3.1. Audits de maintenance préventive : Ces audits consistent en des prestations d’inspection des Systèmes Lectra donnant lieu à l’établissement et à la remise au Client d’un rapport d’inspection. Ces audits sont effectués sur Site(s), jusqu’à quatre fois par an, en fonction du type de Système Lectra et du nombre d’heures d’utilisation figurant dans les Conditions Particulières. Ces audits peuvent s’étendre à l’identification d’éventuels dysfonctionnements des Systèmes Lectra, au diagnostic de leurs causes, à l’élaboration de préconisations et, le cas échéant, à la mise en oeuvre de solutions. A travers ces audits de maintenance, Lectra peut également procéder de sa seule initiative, à un entretien sommaire des Systèmes Lectra, ainsi qu’au remplacement de certaines pièces sous réserve de leur disponibilité. Sauf lorsqu’elles sont fournies dans le cadre de l’offre Lectra PowerMAX, ces opérations d’entretien et de remplacement de pièces, qui nécessitent l’accord préalable du Client, sont à la charge de ce dernier.
3.2. Support à distance : Cette prestation consiste à assister le Client dans le diagnostic et la résolution à distance (par téléphone, connexion Internet, ou tout autre moyen disponible) des anomalies ou dysfonctionnements affectant les Systèmes Lectra. Au titre du support à distance, le Client peut bénéficier soit d’une couverture standard, soit d’une couverture étendue. Les conditions d’accès à ces deux types de couverture sont détaillées dans le guide contractuel. Lectra s’engage à respecter un délai de rappel du Client de 4 heures, à compter de l’appel initial de ce dernier.
3.1 预防性维修检测服务：此类检测服务包括Lectra系统的检测，以及将建立的检测报告递交到客户手中。这些检测为上门服务，鉴于系统的型号和规定条件下的使用时间，此服务每年最多4次。此服务可检测出Lectra系统存在的潜在故障及原因，并提出预防故障的建议，需要时我们将有针对性的制定解决方案。在整个的系统维护过程中，Lectra可自行决定对Lectra系统的简单维护，并根据零件的储备情况对需要更换的零件进行替换。对于Power MAX系统的服务范围，这些维修和更换零件的服务需要得到客户确认并由客户支付相关费用。
3.2 远程支持服务：此项远程服务（通过电话、网络及其他方式）帮助客户分析和解决系统的非正常运转问题和各种异常情况。通过远程支持，客户可以享受到标准服务和增值服务。享受这两项服务的条件可参阅合同指导手册的相关章节。Lectra向客户承诺，我们将在客户致电后4小时内回电，以帮助客户解决相关问题。